Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-10-07.

Expéditeur et portée

Cap Bleu exploite la boutique capbleu.shop.

La Société des Docks de la Garonne exploite la vitrine commerciale.

La société est immatriculée au registre du commerce de Bordeaux.

Elle emploie douze salariés à temps plein.

Elle assume la responsabilité des commandes enregistrées.

Son adresse est 27 quai des Brumes, 33000 Bordeaux, France.

Cap Bleu est un commerce indépendant.

Il vend des articles de plaisance, de pagaie et de protection du bateau.

Chaque fiche produit affiche les détails techniques.

Frais et seuil de livraison

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Le service applique le seuil de livraison en vigueur.

Les montants s'entendent en euros.

Commande et adresse

Chaque commande enregistrée reçoit un suivi jusqu'à la livraison.

La société tient les stocks et la comptabilité.

Elle conserve chaque facture pendant dix ans.

Le client vérifie l'adresse de livraison avant validation.

Une adresse inexacte retarde la remise du colis.

Suivi et transporteur

La société encadre les prestataires logistiques.

Le service suit les colis et les délais.

Le conseiller interroge le transporteur en cas d'incident.

Le conseiller propose une nouvelle présentation ou un renvoi.

Retards et échec de livraison

Un événement du transporteur peut retarder la livraison.

Une absence du destinataire entraîne un avis de passage.

Le colis perdu passe au responsable logistique.

Colis manquant ou endommagé

Le client signale un colis manquant par e-mail.

Le client signale un colis endommagé par e-mail.

Le client indique le numéro de commande.

Le client confirme l'adresse de livraison.

Contact livraison

L'adresse dédiée est livraison@capbleu.shop.

Le service répond sous 24 heures ouvrées.

Chaque message obtient un numéro de suivi.

Le conseiller répond dans le même fil.

Contact général

L'adresse générale est support@capbleu.shop.

Le canal principal reçoit toutes les demandes générales.

Il oriente vers le service compétent.

Il conserve l'historique des échanges.

Il clôture chaque dossier après confirmation.

Le service répond sous 24 heures ouvrées.

Le client indique le numéro de commande.

Le client précise l'objet de la demande.

Le dossier complexe passe au responsable d'exploitation.

Horaires

Le service traite les demandes du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Les horaires suivent l'heure de Paris.

Les messages hors horaires reçoivent un accusé automatique.

Un conseiller reprend le dossier le jour ouvré suivant.

Paiement, retours et garantie

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

La garantie suit la fiche produit.

Le service client précise les conditions.