Contact

Qui exploite Cap Bleu

Cap Bleu est un commerce indépendant. Il vend des articles de plaisance, de pagaie et de protection du bateau. Il compare AIRHEAD, Level 6, Grey Owl, FenderFits et East pole paddles.

La vitrine est exploitée par la Société des Docks de la Garonne. La société est immatriculée au registre du commerce de Bordeaux. Elle emploie douze salariés à temps plein.

Elle assume la responsabilité des commandes enregistrées. Elle tient les stocks et la comptabilité. Elle conserve chaque facture pendant dix ans. Elle encadre les prestataires logistiques. Elle met à jour les mentions légales.

Adresse marchande : 27 quai des Brumes, 33000 Bordeaux, France.

Canal principal

Le service client répond par e-mail. Il suit chaque commande jusqu’à la livraison. L’adresse principale est support@capbleu.shop.

Le canal principal reçoit toutes les demandes générales. Il oriente vers le service compétent. Il conserve l’historique des échanges. Il clôture chaque dossier après confirmation.

• Indiquez le numéro de commande.
• Précisez l’objet de la demande.

Chaque message obtient un numéro de suivi. Le conseiller répond dans le même fil. La réponse arrive sous 24 heures ouvrées. Le dossier complexe passe au responsable d’exploitation.

Horaires du service

Le service traite les demandes du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les horaires suivent l’heure de Paris.

Les messages hors horaires reçoivent un accusé automatique. Un conseiller reprend le dossier le jour ouvré suivant.

Choisir le bon service

Écrivez au service qui traite votre sujet. Le traitement est direct. L’historique reste conservé.

Conseil avant achat

Adresse : conseil@capbleu.shop. Le service renseigne sur les dimensions et les usages. Il compare deux modèles sur demande.

• Indiquez votre pratique et votre niveau.
• Précisez la taille recherchée.

Le conseiller envoie une réponse écrite. Il joint les mesures vérifiées. La réponse arrive sous 24 heures ouvrées. La question technique passe à l’acheteur référent.

Suivi des commandes et retours

Adresse : suivi@capbleu.shop. Le service suit les commandes et les retours. Il applique la fenêtre de retour en vigueur. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

• Indiquez le numéro de commande.
• Précisez le motif du retour.

Le dossier reçoit une étiquette de retour. Le remboursement suit la réception au dépôt. La réponse arrive sous 24 heures ouvrées. Le litige passe au responsable d’exploitation.

Contrôle qualité

Adresse : controle@capbleu.shop. Le service traite les défauts et les écarts. Il archive les photos et les lots. La garantie suit la fiche produit.

• Envoyez des photos du défaut.
• Indiquez la référence du lot.

Le technicien examine les pièces. Il propose un remplacement ou un avoir. La réponse arrive sous 48 heures ouvrées. Le cas contesté passe au directeur technique.

Données personnelles et droits

Adresse : juridique@capbleu.shop. Le service traite les données personnelles et les droits. Il gère les demandes de suppression.

• Indiquez l’adresse e-mail du compte.
• Précisez l’objet juridique.

La demande est vérifiée puis enregistrée. La réponse est envoyée par écrit. La réponse arrive sous 72 heures ouvrées. Le dossier sensible passe au délégué à la protection des données.

Livraison et colis

Adresse : livraison@capbleu.shop. Le service suit les colis et les délais. Il applique le seuil de livraison en vigueur. La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

• Indiquez le numéro de commande.
• Confirmez l’adresse de livraison.

Le conseiller interroge le transporteur. Il propose une nouvelle présentation ou un renvoi. La réponse arrive sous 24 heures ouvrées. Le colis perdu passe au responsable logistique.

Préparer votre message

Cap Bleu a ouvert en 2018. Le site affiche les détails techniques sur chaque fiche produit. Le service client précise les conditions de garantie.