Dernière mise à jour : 2026-10-07
Responsable et champ d’application
Cap Bleu est exploité par la Société des Docks de la Garonne.
La société est immatriculée au registre du commerce de Bordeaux.
Elle assume la responsabilité des commandes enregistrées sur capbleu.shop.
Cap Bleu vend des articles de plaisance, de pagaie et de protection du bateau.
Adresse : 27 quai des Brumes, 33000 Bordeaux, France.
Fenêtre de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le service après-vente applique cette fenêtre de retour.
Éligibilité et état du produit
Le client vérifie le colis à réception.
Il compare l’étiquette au bon de commande.
Chaque carton est ouvert et inspecté avant stockage par la société.
Les coutures et les valves subissent un test manuel.
- Le produit retourné doit correspondre à la commande.
- L’étiquette doit rester identifiable pour le contrôle du lot.
Démarrer une demande
Le client indique le numéro de commande.
Il précise le motif du retour.
Chaque message obtient un numéro de suivi.
Le conseiller répond dans le même fil.
Le dossier reçoit une étiquette de retour.
Examen des défauts et de la conformité
Chaque article vendu provient du circuit officiel du fabricant.
La société achète directement auprès des fabricants référencés.
Chaque lot arrive avec un bon de livraison signé.
Le numéro de lot reste archivé.
Pièces à fournir
- Le client indique le numéro de commande et joint une photo de l’étiquette.
- Le client décrit le défaut constaté et précise la date de réception.
- Le client envoie des photos du défaut et indique la référence du lot.
- Chaque fiche est relue par un second opérateur avant décision.
Étapes et délais d’examen
Un technicien examine les photos sous deux jours ouvrés.
Il demande une pièce complémentaire si besoin.
Le dossier est tranché après inspection physique.
La décision est envoyée par écrit.
Le suivi reste visible dans le dossier.
Solution appliquée
Le produit non conforme est repris sans frais.
Le client reçoit un remplacement ou un avoir.
La solution est appliquée sous sept jours ouvrés après validation.
Le cas contesté passe au directeur technique.
Le litige passe au responsable d’exploitation.
Remboursement
Le remboursement suit la réception au dépôt.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour le paiement initial.
Le remboursement est versé sur le moyen de paiement utilisé.
La société conserve chaque facture pendant dix ans.
Échange
Le technicien propose un remplacement ou un avoir après examen.
Le service archive les photos et les lots pour chaque dossier.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Le produit non conforme est repris sans frais de retour pour le client.
Garantie
La garantie suit la fiche produit.
Chaque fiche produit affiche les détails techniques.
Le service client précise les conditions par écrit.
Contacts
Support principal
Adresse : support@capbleu.shop.
Réponse sous 24 heures ouvrées.
Le client indique le numéro de commande et précise l’objet de la demande.
Suivi des commandes et retours
Adresse : suivi@capbleu.shop.
Réponse sous 24 heures ouvrées.
Le service suit les commandes et les retours.
Contrôle qualité
Adresse : controle@capbleu.shop.
Réponse sous 48 heures ouvrées.
Le service traite les défauts et les écarts.
Le service traite les demandes du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les horaires suivent l’heure de Paris.
Les messages hors horaires reçoivent un accusé automatique.
Un conseiller reprend le dossier le jour ouvré suivant.